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对于运输人而言,最重要的无非就是要提升运输效率增加经济收益,但是于车辆本身而言,各品牌车型的差距其实并不能拉得很大。在这种语境下,不少企业也意识到了现在消费者对产品功能的兴趣越来越小,而是对服务解决方案越来越有兴趣。对消费者而言,价值取决于提供的解决方案的效率和有效性,而不是产品的特征。产品只是为消费者传递解决方案的一种方式,服务的制定应该超越产品改进的范围,重点聚焦在深入理解消费者所处的特殊情境和真实需求,个性化定制服务以符合特定的目标、情境或流程,为消费者创造最大的价值。

所以即将上市的江铃福特旗下的高端轻客新世代全顺Pro推出了“Uptime全时运营解决方案”,重点在于寻找具有全局性和落地性的解决方案来帮助客户攻克他们的难题,聚焦在消费者的真实需求,以达到一辆车价值的最大化。

“Uptime全时运营解决方案”基于服务思维而来,包括预见性服务、全时营运、智慧车队等功能,这就意味着,当消费者购入新世代全顺Pro后,还获得一个包含工程师、客服人员、4S店售后在内的强大的服务团队。

预见性服务:包括了保养提醒、行车预警、故障提醒、操作提醒、零件寿命预测、远程诊断、OTA远程升级。如果车辆有问题会提前72小时进行提醒,让车主有充足的时间在完成工作之余将车送去做检查和保养,让客户能够更周全地安排时间。

全时营运:为车主提供备用车解决方案、行业法规实时提醒、24H夜间服务、线上预约、上门取车服务。如果车主不方便或者觉得开车去服务站很费时间,可以通过江铃智行APP预约上门取车,提供夜间取送车服务。若车子检修需要一些时间,车主可以申请备用车,不至于误工。

智慧车队:如果用户是企业或是车队老板,可通过智慧车队功能,在多车状况下实现全时营运。优化车辆实时调度的效率,从而达到财富最大化。

但在我看来,新世代全顺Pro带来的不只是一个更高端更智能的轻客迭代产品,而是轻客行业造车思维转变的萌芽,从产品思维逐渐过渡为服务思维。