【新时代新征程新伟业】

光明日报记者 常河 光明日报通讯员 曾莹莹

(资料图)

“上次在‘吐槽会’上我反映的冬季路灯时间调整问题，解决得很快。我这次想说个别业主不文明养犬，遛狗不拴绳。咱亳州市正在创建全国文明城市，这种现象可不好。”日前，在海晶花园小区广场的“业主吐槽会”上，唐玉霞依然快人快语。

唐玉霞是安徽省亳州市谯城区薛阁街道马元社区的居民。“业主吐槽会”，是社区联合物业、业主委员会举办的业主恳谈会，每周一次。在这里，业主可以说说烦心事、揪心事，可以对物业服务和社区管理提提意见建议。

“今天请大家来，就是和大伙儿聊聊天，围绕小区建设各抒己见，请大家尽管吐槽。”马元社区党委书记郭侠与20多名业主，围坐一圈。

“绿化该增补了”“充电桩上应该加防雨盖”“建议小区内增设乒乓球桌”……大家敞开心扉，表达需求和感受，为小区建设建言献策。

“大伙儿说的我都记在本上，也放在心里了，我们一定尽快落实。”郭侠边听边记录。

没过多久，唐玉霞建议新增的晾晒架就得到了落实。“以前有问题我们要上门找社区解决，现在通过‘业主吐槽会’，社区主动上门来征求意见解决问题，真好！”唐玉霞说。

党的二十大报告提出，“健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”“增强城乡社区群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的实效”。

社区治理，要真正做到让群众从“观众”变为“主角”，积极调动居民参与社区事务的主动性。

“以前是‘打通基层治理最后一公里’，现在要‘打通基层治理最后一米’。”郭侠告诉记者，定期开展“业主吐槽会”，化解了不少过去由于沟通不及时造成的基层矛盾，提高了居民参与社区自治的积极性。

马元社区总面积3.5平方公里，常住人口48756人。社区根据地理分布、群众结构等情况合理划分成20个网格，配备社区工作者骨干担任网格员，及时排查隐患、解决难题。

今年2月，马元社区成立了社区群众工作服务站，社区党委书记担任站长，12名成员分别由社区两委干部、居民党员代表担任。服务站成立以来，受理群众来电案件23件、来访案件18件，共计受理群众反映问题41件，经过现场调解，多方沟通疏导，目前所有问题都已妥善解决，回访群众满意率达100%。

马元社区天润小区70岁的李光勃傍晚出门买菜，看到院内的“三微墙”上多了几行字。凑近一看，发现他上午写的“微心愿”有了回复——“立即打捞，定期换水”。“小区景观池脏了，我就写在这‘三微墙’上，没想到那么快就有了回应。”李光勃说。

为贯彻落实党的二十大报告中关于基层治理的重要精神，马元社区在6个小区试点设置“三微墙”公示栏。“三微”即党员微承诺、群众微心愿、社区微服务。在“微承诺”栏，党员亮身份、亮职责、亮承诺；“微心愿”栏，收集居民的意见和建议；“微服务”栏，及时回应群众诉求。

“我们安排专人做好巡查日志，建立问题台账，归纳整理，为社区网格员做好安全隐患排查、矛盾纠纷化解、信访信息预警、公共服务代办等工作提供线索。及时跟进、回复群众提出的意见、建议办理情况，确保事事有人问、件件有回音。”郭侠说，“三微墙”收获了良好效果，社区会将这一举措在辖区内逐步推开。

马元社区红色物业服务中心负责人凤安还在其服务的海晶花园小区试点电子“三微墙”。“群众只需扫描电子屏上的二维码，将问题输入进去，问题就能直接在屏幕上显示。电子‘三微墙’还可以接入社区的智慧平台，社区能够同步接收。我们物业解决不了的，社区来协调解决。”凤安说。

除了“业主吐槽会”和“三微墙”，马元社区还成立了红色物业服务中心，开设老年课堂、老年助餐点、法律服务工作室、志愿者服务台等。

“我们希望通过多种形式调动居民参与基层自治的积极性，真正实现社区群众自我管理、自我服务，让社区治理从‘独角戏’变成‘大合唱’。”郭侠说。

《光明日报》（ 2022年11月22日 01版）