【一线讲述】

讲述人：浙江省诸暨市总商会人民调解委员会专职调解员 宣 华

(资料图片)

上午8点30分，我来到调解室，翻看今天将要调解的4个案件卷宗：1个买卖合同纠纷案件、2个追索劳动报酬案件、1个民间借贷合同纠纷案件。

上午9点，我在电脑上登录“在线矛盾纠纷多元化解平台”，开始了第一桩调解。这个买卖合同纠纷案件比较复杂。一个多月前，我就开始和欠款方联系。他说自己在山东，不会来诸暨且不接受调解。我向他说明利害关系，并提出了视频调解的方案。经过一星期的沟通，他终于答应于今天接受在线调解。

调解过程是艰难的。在我不断斡旋下，历时两个多小时，上午11点，双方在各自手机平台上浏览并点击确认调解协议，调解成功。

不久后，两位男子——寿某和谢某走进了调解室。寿某的父亲今年58岁，在公司工作时不慎受伤，经司法鉴定机构鉴定，老人的伤情构成九级伤残，并明确了医疗费用及未来会产生的后续医疗费、营养费、护理费支付比例问题。而代表公司出面的谢某却认为，公司已为其缴纳社保，不愿配合。我在耐心听取事件原委及双方意见后，认真讲解相关法律，明确利害、厘清责任，最终，两方达成了一致意见，共同在调解协议上签字确认。

时间飞逝，送走当事人后，已经是中午12点50分。

吃完午饭休息15分钟，又到了下午的工作时间。走进来的两位当事人情绪激动，一看就是满腹怒气。我先尝试劝和，可他们始终平静不下来，不断争吵、流泪，矛盾越发尖锐化。我只能将他们分开在两个调解室，我来回穿梭，晓之以理，动之以情。最终，这起追索劳动报酬案件也圆满结案。

终于到了今天调解工作的尾声——民间借贷合同纠纷案。虽然案件事实相对简单明确，但我也不敢松懈，一番劝说下来，效果明显，调解成功。

送走了“一别两宽、各生欢喜”的当事人，同事在旁边说：“宣姐今天轻轻松松调解了4个案子，又是一个大丰收呀，不愧是我们社会治理中心的金牌调解员。”我笑笑，答道：“哪有什么轻松的事呀？我只不过有十多年的工作积累罢了。只要日复一日用心、专注，你们一定都能成。”

金色的夕阳已经洒在大楼外悬挂的国徽上，我摘下胸前制服上佩戴的法徽，踏上了回家的路。

这就是诸暨市社会治理中心调解员普通的一天。近年来，中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新开展社会矛盾纠纷调处化解“一件事”改革。我由衷希望，我们的工作可以让更多群众“零跑腿”，以最便利舒心的方式“化干戈为玉帛”。

项目团队：

光明日报记者 陈之殷、胡晓军、陆健、任鹏、颜维琦、王洋、刘平安、王斯敏

光明日报通讯员 方成、杨小安

《光明日报》（ 2022年12月28日 07版）